Service-Botschafter - der Schlüssel für Weltklasse-Service

Es ist erstaunlich, die einige Unternehmer und Manager ihre Unternehmen darstellen können. Auf einer kürzlichen Reise, hielt ich an einem Sandwich-Shop, um etwas zu essen zu bestellen. Nachdem der Mitarbeiter sagte mir, sie lief, fragte ich für ihre bevorzugte Wahl, zu welchem ​​sie prompt antwortete: "Keiner der Sandwiches hier!" Wow. Vielleicht ist es nicht zu ihr kommen, dass mit dem Vorschlag eines ihrer Unternehmen Sandwiches, ich kann tatsächlich Spaß daran, zurückzukehren, und möglicherweise andere beziehen ... die alle in zusätzliche Einnahmen zu übersetzen (plus mehr Arbeitsplatzsicherheit).

Um Kunden ist die Person, welche ihnen die Gesellschaft. Dass Mitarbeiter Handlungen, Worte und alles dazwischen sind ein direktes Spiegelbild der Gesellschaft. Im Allgemeinen ist ein Botschafter jemand etwas oder jemanden darstellt. Zum Beispiel ist der US-Botschafter in Brasilien der Hauptvertreter der USA in Brasilien. Dies bedeutet, dass alles, was der Botschafter tut und sagt, ein Spiegelbild der USA Wenn Brasilianer den Botschafter zu sehen, sind sie tatsächlich sehen die USA Der Botschafter ist der US Ob Sie es mögen oder nicht, Sie sind der Firma für die Sie arbeiten. Ihr Kunde ist es egal, in welcher Abteilung Sie arbeiten oder wie lange haben Sie dort gearbeitet. Alle Ihre Kunden wissen, ist, dass Sie Arbeitnehmer sind, sollten Sie deshalb ein Verfechter des Geschäfts sein.

Ich zusammenzucken, wenn Mitarbeiter ihre Arbeitsstelle beziehen, wie "sie" oder "sie". Sie sind das Unternehmen, so wer genau ist "sie" oder "sie"? Auf einer kürzlichen Reise, hielt ich an einer bekannten Fluggesellschaft Ticket Kiosk um meine Bordkarte auszudrucken. Als ich den Kiosk näherten, wurden drei der Ticket-Agenten in einer hitzigen Diskussion über eine äußerst wichtige und kritische Thema ... ihre Arbeit Zeitpläne für die nächste Woche verwickelt. Für die gesamte 3-5 Minuten, die ich am Kiosk war, blieb nicht ein Ticket-Agent ihrer Debatte Hilfe zu leisten (geschweige denn zugeben, dass ich existierte). Gegen Ende meiner Zeit am Kiosk, ein Mitarbeiter schließlich selbst aus dem Mitarbeitergespräch entfernt, und fragte, ob ich im Gepäck war die Überprüfung. Ich dachte für einen Moment, und beschlossen, die Tasche mit mir zu halten. Sie sagte dann: "Gut, weil ich nicht geben würde" sie "kein Geld mehr, dass ich musste. Haben Sie einen schönen Tag." Again ... wow.

Eine Kultur des Weltklasse-Service gedeiht, wenn das gesamte Team hat einen Sinn für Besitz. Als einer der Marktführer ist, lesen Sie das Gefühl von persönlichem Besitz in jedem Mitarbeiter zu vermitteln von der Rekrutierung Phase und durch den Rest des Onboarding-Prozesses. Sagen Sie Mitarbeiter, dass ihre Anwesenheit und Beiträge Angelegenheit. Sie sollten wissen, dass ihre Mannschaft (und wird) ist besser, weil der Talente, die sie bringen.

Natürlich, all das Gerede von mit Botschaftern bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen muss würdig ist, vertreten. Ist Ihr Unternehmen ein Ort, wo die Menschen sind stolz darauf, zu arbeiten und zu vertreten? Warum bzw. warum nicht? Als ein Botschafter ist ein geschätzter Position, die nicht die leichte Schulter genommen werden. Jede Aktion an jedem Berührungspunkt hat konkrete Folgen (sowohl positiv als auch negativ). Also, wenn Sie ein Manager sind, sicherzustellen, dass jeder in Ihrem Team ist ein großer Vertreter. Von Sandwich-Läden in Bäder, um Krankenhäuser zu Hotels, beginnt Weltklasse-Service mit Botschaftern. Botschafter, die stolz auf ihr Unternehmen sind und gerne außergewöhnliche serve mit Konsequenz und Überzeugung bieten.

Supplemental Abschnitt für Führungskräfte

Der beste Weg für Führungskräfte ein Team von Botschaftern zu bauen, ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie Botschafter sollen zu handeln. Abgesehen davon, dass ein Vorbild, hier sind vier praktische Tipps für Führungskräfte zu implementieren:

1) Stellen Sie hohe Leistung und Service-Standards - Seien Sie klar, was diese Normen sind. Geben Sie anschauliche Beispiele, wenn Sie benötigen.

2) Kommunizieren diese Standards - Verwenden Sie mehrere Ressourcen wie pre-shift Sitzungen, Newsletter, E-Mail Signatur Blöcke, Bildschirmschoner, Bulletin Boards, täglich Voice-Mail, etc

3) Geben Sie Performance-Feedback - Dies ist eine der größten Chancen für Verbesserungen unter Führern. Ihr Team muss wissen, wie sie in guten und in schlechten Zeiten durchführen.

4) Belohnung excellence - Achten Sie darauf, wie Sie die Leistung belohnen. Ich habe gesehen, viele Manager feiern, wenn Performance-Erwartungen erfüllt werden. Es ist gut zu erkennen, wenn die Erwartungen erfüllt werden, aber behalten Sie Ihre Lob und Feier für wenn die Erwartungen übertroffen werden (oder zumindest konsequent erfüllt).
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